Nuestro Servicio

Nuestra empresa ha establecido un sistema de servicio de ciclo completo centrado en motores hidráulicos, brindando soporte profesional a los clientes. Antes de la venta, los ingenieros comprenden a fondo las condiciones y requisitos de trabajo del cliente, como los escenarios de aplicación de equipos de precisión y de servicio pesado. Personalizan planes de selección de motores adecuados y brindan explicaciones detalladas de los parámetros técnicos, así como soporte para pruebas de muestras. Durante la venta, supervisan de cerca el progreso de la producción, actualizan rápidamente el estado del pedido, ayudan a los clientes a prepararse para la recepción y aceptación y garantizan la entrega sin problemas de los productos. Después de la venta, se establece un mecanismo de respuesta rápida para responder con prontitud preguntas técnicas, proporcionar orientación de instalación y servicios de resolución de problemas y coordinar eficientemente el mantenimiento o reemplazo de productos problemáticos, mejorando así la satisfacción del cliente durante todo el proceso de servicio.

Nuestra empresa ha establecido un sistema de servicio integrado que cubre todo el ciclo de vida de los motores hidráulicos, con "personalización de preventa, soporte de venta y servicio postventa sin preocupaciones", con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente a través de servicios profesionales. La compañía ha brindado servicios a más de 300 empresas en todo el mundo, logrando una tasa de retención de clientes superior al 75%, superando significativamente el promedio de la industria (50%). Durante la etapa de preventa, la empresa reúne un equipo de ingeniería profesional de 2 o 3 miembros para realizar una inspección in situ del entorno de producción del cliente. Esta inspección no solo analiza los requisitos básicos, como la carga del equipo, la velocidad de operación y el entorno de trabajo, sino que también considera de manera integral factores como los planes de actualización de equipos del cliente y los presupuestos de costos operativos, adaptando un plan de selección único para el cliente. Para los clientes extranjeros, la empresa proporciona documentación técnica en varios idiomas y explicaciones en vídeo para ayudar a los clientes a completar las evaluaciones técnicas preliminares. Además, coordina con el equipo de logística para ofrecer la solución óptima de transporte, mitigando los riesgos asociados al envío transfronterizo. Además, la empresa ofrece servicios de consultoría técnica líderes en la industria a los clientes, compartiendo casos de aplicación de productos en condiciones similares para ayudar a los clientes a mejorar la eficiencia operativa general de sus equipos. Durante el proceso de ventas, la empresa establece un mecanismo de acoplamiento de pedidos exclusivo, asignando un gerente de clientes y un consultor técnico a cada pedido, al tiempo que actualiza simultáneamente el progreso de la producción y la información logística. Se envían a los clientes informes semanales sobre el progreso de los pedidos y se comunican con antelación los puntos clave y las precauciones para la recepción y aceptación. Para pedidos al por mayor y pedidos personalizados, la empresa brinda asistencia de aceptación en el sitio, con consultores técnicos que demuestran los procedimientos de instalación, especificaciones operativas y habilidades básicas de mantenimiento en el sitio, ayudando a los clientes a completar la depuración del producto y la operación de prueba. Para pedidos transfronterizos, la empresa ayuda a los clientes a gestionar los procedimientos de despacho de aduanas con antelación y prepara los documentos de respaldo pertinentes para garantizar el despacho de aduanas y la entrega del producto sin problemas. En la etapa posventa, la empresa establece una línea directa de respuesta rápida las 24 horas y establece puntos de servicio regionales. Al adoptar un modelo que combina guía remota por vídeo y entrega de repuestos de emergencia, la empresa resuelve de manera eficiente los problemas de los clientes. Los ingenieros pueden proporcionar orientación sobre la instalación, diagnóstico de fallas, mantenimiento y otros servicios. Todos los productos vienen con una garantía de 1 año, durante el cual los daños no humanos se pueden reparar o reemplazar de forma gratuita. Después del período de garantía, los servicios de mantenimiento de por vida se brindan a precio de costo. Realizamos seguimientos regulares de los clientes y ofrecemos inspecciones técnicas gratuitas cada seis meses. También impulsamos manuales de mantenimiento de productos y soluciones de fallas comunes para ayudar a los clientes a extender la vida útil del producto y reducir los costos operativos.